МТС запускает систему мониторинга в реальном времени, с помощью которой оператор контактного центра в момент общения с клиентом сможет адресно проконсультировать, помочь с подключением услуг, ознакомить с проходящими акциями и предложить принять участие в них.
Система «Real-time marketing» автоматически обрабатывает такую информацию как направление и длительность звонков, подключенные услуги, причины обращения абонента. На основе чего оператор получает дополнительную информацию об опциях и услугах, которые можно предложить к подключению. Данная система позволит максимально повысить качество консультаций.
В настоящее время система работает в тестовом режиме лишь в Поволжье и на Урале, но к концу лета 2011 планируется перевести все контактные центры РФ.






