Страхователи вдвое реже жалуются на ОСАГО, если получают возмещение по системе ПВУ у своего страховщика, а не у страховщика виновного в аварии.

В РСА отметили, что в 2010 году было 9,252 тыс. жалоб на ОСАГО, в то время как всего было урегулировано 1,889 млн страховых случаев. Таким образом, недовольными остались менее 1% страхователей - соотношение составило 0,49%. В основном клиенты недовольны затягиванием сроков выплат.

При урегулировании убытков по ПВУ недовольными остались 0,23% обратившихся за выплатой: пожаловались 857 человек, тогда как было урегулировано 370,8 тыс. страховых случаев. В 2010 году по ПВУ урегулировано 16,4% случаев.

По закону клиент может обратиться за выплатой по ОСАГО как к своему страховщику, так и к страховщику виновного в автоаварии. Минфин РФ подготовил поправки, согласно которым, система будет безальтернативной и можно будет обратиться за выплатой лишь в ту компанию, где покупался полис.