В 2014 году приоритетным направлением  развития в страховой отрасли станет  улучшение качества коммуникации с клиентами иразработка дополнительных сервисов. Это связано с результатами опроса,проведенного  Национальнымагентством финансовых исследований и ОАО «СГ МСК». Результаты показали, что клиенты,приобретающие  полис КАСКО,  стали руководствоваться иными  причинами при выборе страховщика, чем в 2012году. Так, надежная репутация страховщика и известность страховой компании  остаются главными факторами, но при этом их важностьснижается: в 2013 году значимость хорошей репутации отметили  всего 24% россиян. Зато возросла важностьтаких  пунктов, как: высокий уровеньсервиса при возмещении убытков и ценность хороших рекомендаций. Вице-президенткомпании ОАО «СГ МСК» убежден, что вкраткосрочной перспективе определяющее значение при выборе страховой компаниибудет играть качество сервиса в момент урегулирования убытка. Именно тогдаклиент останется довольным и порекомендует компанию своим знакомым. На развитиеданной области и будет направлено особое внимание страховщиков, понимающих, чтоскидки и демпинг уже не гарантируют возвращение клиента.